在對這些400電話的VIP號碼客戶的回訪中，客戶對我們說的最多的一句話是：公司的客戶服務部門在開通400電話之前，工作效率和熱情都有了很大的提高。

大家都知道公司客服部門之前的電話接聽狀態(tài)，從客服總機轉(zhuǎn)到空閑員工。客服經(jīng)理不可能面具檢查每個員工一天的所有工作狀態(tài)。

那為什么400電話開通后能大大提高客服的態(tài)度和積極性呢？這是從400電話的一個特殊功能開始的。

400電話包含了客戶服務中心的一套完整功能。電話錄音，打開時記錄。當客戶服務人員與客戶溝通時，他們不會給電話帶來生活中的不良情緒。同時，客戶服務人員在業(yè)務介紹中，會做得更詳細，讓客戶真正感覺到企業(yè)是他們想找到的企業(yè)。

這樣，只要管理層在400電話管理背景中選擇部分員工的電話記錄，就能有效控制客戶服務人員的工作狀態(tài)。400電話不僅提高了客戶服務的熱情，而且提高了客戶服務部門的管理質(zhì)量。

企業(yè)參與市場競爭，不僅可以跟隨市場形勢的變化，而且可以有先進的意識，就像一些企業(yè)一樣，在產(chǎn)品建立市場品牌后，不是卸馬，而是組織精英加快新一代產(chǎn)品的開發(fā)，以確保后續(xù)的營銷。也有許多企業(yè)專注于家庭卡和服務卡，以贏得消費者的注意，并不斷推出特色服務，以增加營銷的凝聚力。當企業(yè)建立以400電話為中心的服務平臺時，400電話在形式和本質(zhì)上都發(fā)揮了服務保障的作用。

官方400電話開通后，產(chǎn)品立即在市場上復活，銷售逐漸活躍。由于官方正式400電話是企業(yè)客戶的全國統(tǒng)一客戶服務和銷售熱線，該通信品牌早已得到社會的認可，在企業(yè)應用后形象和地位迅速提升。特別是官方正式的400電話號碼作為公司的咨詢和服務電話號碼，產(chǎn)生了信任，被客戶接受，因此產(chǎn)品在市場上再次暢銷。由于官方400電話，產(chǎn)品銷售良好，企業(yè)擺脫困境，重建活力。