近年來，融合通信作為一個新的400電話技術(shù)發(fā)展方向越來越受到業(yè)界矚目。融合通信的概念最早由Intel公司在2000年提出,其基本概念源于“統(tǒng)一消息”，就是將一個公司的電話交換平臺、局域網(wǎng)、E-mail處理系統(tǒng)、傳真機乃至客戶服務(wù)中心(CallCenter)等等通信平臺融合在一起,建成一個統(tǒng)一的通信平臺并進行統(tǒng)一的管理，從而為公司節(jié)約成本、提高服務(wù)水平。
    隨著技術(shù)的進一步發(fā)展,融合的概念已經(jīng)越來越為人們所認同。400電話呼叫中心技術(shù)方案新的變化也正是反映了這種發(fā)展趨勢。新技術(shù)的革命也為不同的商業(yè)應用提供了更多的選擇途徑和方便的實現(xiàn)手段。基于融合的通信技術(shù)在電信企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)中存在多種業(yè)務(wù)應用模式。